Inscription

Déjeuner et réseautage

Accueil et mot de bienvenue

Diane J.  Brisebois

Diane J. BriseboisPrésidente et chef de la direction, Conseil canadien du commerce de détail

Alain Dumas

Alain DumasDirecteur principal, Stratégie numérique, Sobeys

Nathalie St-Pierre

Nathalie St-PierreVice-présidente – Développement durable et Québec, Conseil canadien du commerce de détail

Des grandes marques, de multiples bannières et le défi du commerce de détail omnicanal

Joignez-vous à Alain Brisebois, Vice-président Exécutif, Marchands affiliés et Services centraux Opérations de Lowe’s Canada ! Il partagera avec l’industrie du commerce de détail canadien, pour la première fois en direct et en mode interactif, les stratégies et les idées qui ont mené à l’une des plus importantes fusions de marques dans le marché de détail canadien en 2016. M. Brisebois offrira un aperçu unique de la croissance du marché et de la gestion d’une organisation à multiples facettes mettant en vedette une grande variété de commerces de tous types, des magasins à grande surface aux plus petits commerces axés sur la collectivité. Des stratégies d’assortiment aux stratégies de marketing, M. Brisebois discutera de la façon dont cette combinaison unique représente aussi bien un avantage qu’une occasion au sein du milieu du commerce de détail du Canada. La compagnie propose également de nombreuses options de prestation de services qui doivent être efficacement gérées. Qu’il s’agisse de la livraison à domicile, de la cueillette en magasin « Cliquer et ramasser », de l’achat en magasin avec livraison à domicile, de la personnalisation des produits et de la combinaison de services en lien avec le secteur des entrepreneurs, elle a conçu un éventail supérieur de choix pour l’expérience client en magasin et en ligne. Faites connaissance avec un important chef de file du commerce de détail au Québec et au Canada!

Alain Brisebois

Alain BriseboisVice-président Exécutif, Marchands affiliés et Services centraux Opérations, Lowe's Canada

Fidélisation à la marque : que nous réserve l’avenir ?

À l’ère où les détaillants poursuivent la fusion de leurs mondes physiques et numériques, la connaissance approfondie de leur clientèle est un élément essentiel au succès continu des marques. Elles doivent créer des liens et des expériences hors du commun avec les consommateurs. Comment s’en sortent-elles? Au cours de cette séance, Anne-Marie Leclair, associée et vice-présidente stratégie à lg2, discutera de la façon dont les consommateurs d’aujourd’hui veulent s’associer et s’identifier à des marques. Elle sera rejointe sur scène par des leaders du commerce de détail qui ont su innover constamment et qui présenteront leur manière de répondre aux besoins de leurs clients grâce à la fidélisation numérique et à des expériences marquantes. De plus, ils discuteront de l’évolution de cette fidélisation.

Anne-Marie Leclair

Anne-Marie LeclairAssociée, Vice-présidente stratégie, lg2

Philippe Normand

Philippe NormandVice-président marketing, La Maison Simons

Danièle  Bergeron

Danièle Bergeron Vice-présidente et chef de l’exploitation, SAIL Plein Air/Sportium

Marine Godfroy

Marine GodfroyDirectrice marketing, m0851

Série « 5-spirer »

Jouer le jeu d’une nouvelle expérience de commerce

Le jeu est instinctif chez l’humain : collectionner, chasser et résoudre font partie de nous. Les détaillants ont pendant des décennies déclenché cet instinct en proposant des concours et des rabais limités dans le temps pour inciter leurs consommateurs à trouver le meilleur deal possible. Dans ce contexte, le web tel que l’on connaît est-il trop monotone, saturé d’information et dépourvu de réelles connexions avec l’humain ? À ce jour, peu d’expériences numériques ont réussi à stimuler notre corde inconsciente. Damien Lefebvre Co-président de Valtech partagera avec vous sa vision d’un monde où les détaillants créeront un meilleur jeu pour leurs consommateurs lors de leur expérience d’achat.

Damien Lefebvre

Damien LefebvreCoprésident, Valtech Canada

Le prêt-à-porter connecté et l’Internet des objets : Transformer le commerce de détail en magasin

Nadia Shouraboura, figure révolutionnaire du commerce de détail et ancienne directrice à Amazon, décrit Hointer et sa vision audacieuse visant à fusionner tout naturellement l’engouement que suscite le magasin physique et la commodité du monde virtuel. Ce concept hybride avant-gardiste a été lancé dans un magasin de vêtements à Seattle, mais l’on retrouve à ce jour des magasins à San Francisco, New York, Londres et Singapour. D’autres détaillants peuvent maintenant profiter du succès de cette plateforme technologique en vertu d’une licence. Venez découvrir pourquoi Hointer suscite toute cette effervescence et voyez par vous-même l’avenir du commerce de détail.

Nadia Shouraboura

Nadia ShourabouraFondatrice et PDG , Hointer Inc

Pause et réseautage

ATELIERS

A) Réinventer le programme de fidélité: l'approche de Chocolats Favoris

Chocolats Favoris a compris l’importance de fidéliser le client à sa marque en plus de le fidéliser à ses ventes. C’est dans cette optique que l’entreprise lançait cet été son application mobile ChocoFanMC, développée en collaboration avec l’équipe de Mirego. La plateforme unique récompense les clients pour leurs achats tout en leur permettant de vivre diverses expériences avec les produits et la marque par le biais de défis immortalisés en photo, en chocolaterie comme à la maison.

Lors de cette présentation, Dominique Brown et Sébastien Morin traiteront des raisons qui ont poussé Chocolats Favoris à lancer ce programme innovateur et des avantages à utiliser la technologie pour fidéliser le consommateur à une marque. Ils discuteront également de l’importance d’avoir une vision omnicanale et de considérer l’expérience en magasin et l’expérience en ligne comme une seule et même expérience.

Sébastien Morin

Sébastien MorinAssocié - Vice-président, stratégie et expérience utilisateur, Mirego

Dominique Brown

Dominique BrownPropriétaire et PDG, Chocolats Favoris

ATELIERS

B) Comment effectuer un virage vers le commerce unifié afin de gagner le cœur de sa clientèle?

Il y a plus d’un an, Mondou, chef de file du commerce de détail de la nourriture et des accessoires pour les animaux de compagnie a fait un choix décisif : prendre le virage du numérique. Avec plus de 60 magasins à travers le Québec et 300 000 clients chaque mois, il fallait s’assurer que le changement se ferait sans heurt aussi bien en magasin qu’en ligne. Venez vivre l’expérience de Mondou dans son cheminement vers le commerce unifié, soutenu par son partenaire Orckestra. Vous pourrez bénéficier de leur apprentissage sur la stratégie de commerce à adopter dans un environnement concurrentiel et en constante évolution. Ils partageront également leur savoir sur les pratiques Lean et Agile qui ont été mises en place tout au long de cette initiative. Enfin, vous verrez comment Mondou a su attirer l’attention de sa clientèle et se positionner comme une référence dans son domaine.

Vincent Trépanier

Vincent TrépanierVice-président exécutif et cofondateur , Orckestra

Martin  Deschênes

Martin DeschênesVice-président exécutif et directeur général, Mondou

ATELIERS

C) La réalité virtuelle bousculera-t-elle notre façon de magasiner ?

Le VR commerce est-il réel ? 2016 est-elle l’année de la démocratisation de cette technologie ?

La réalité virtuelle surpasse les attentes de tous en créant un nouveau dialogue entre une marque et son consommateur basé sur l’empathie. Dans les 5 ans à venir, le marché de la VR et de la réalité augmentée généreront plus de 100 milliards de revenus à l’échelle de la planète. Ces projections démontrent clairement l’opportunité pour les détaillants de créer des expériences immersives sur-mesure. Curieux ou en quête de connaissances, plongez dans l’univers de la VR appliquée au secteur du détail par Jean-François Tremblay, chef de pratique en réalité virtuelle et augmentée chez Valtech.

Jean-François Tremblay

Jean-François Tremblay Chef de pratique Réalité Virtuelle et Augmentée, Valtech

Dîner et réseautage

Dîner-conférence

Moderniser l’indice des prix à la consommation à l’aide de données scanographiques

Statistique Canada cherche constamment à améliorer l’indice des prix à la consommation (IPC). Ces améliorations s’avèrent avantageuses pour bon nombre de parties prenantes, notamment des décideurs et des détaillants. L’ajout des données scanographiques fait partie intégrante de l’amélioration et de la modernisation du programme relatif à l’indice des prix à la consommation. Cette séance présentera l’approche de Statistique Canada qui vise à entamer la collaboration avec les détaillants quant à l’utilisation des données scanographiques avec l’indice des prix à la consommation.

Bjenk Ellefsen

Bjenk EllefsenChef de sous-section pour le Lab d'intégration et d'exploration des données, Statistique Canada

« Brand Flip », le concept de la marque revisitée : positionnez votre entreprise pour une économie chargée de sens

Au cours des 13 années qui se sont écoulées depuis la parution du livre The Brand Gap de Marty Neumeier, les effets des médias sociaux ont prouvé la théorie générale de l’auteur : « Une marque n’est pas

ce que vous voulez qu’elle soit, elle est plutôt ce qu’ils veulent qu’elle soit. » Les clients ne sont dorénavant plus simplement des consommateurs, des segments de marché ou des poussières dans le volume de données colossal. Ils sont des êtres humains en chair et en os qui ont des désirs, des rêves et des objectifs. Et ce sont eux les propriétaires de votre marque.

Marty Neumeier, auteur à succès réputé pour son expertise dans le domaine des marques, vous expliquera comment effectuer la transition d’une approche classique axée sur l’entreprise à une approche tournée vers l’avenir favorisant l’écoute du client. Vous découvrirez comment métamorphoser votre marque. Vous vendez des produits? Apprenez plutôt à vendre des produits qui ont une signification. Vous savez comment cibler des segments de marché? Apprenez plutôt comment créer une communauté d’intérêts. Vous sentez que vos clients sont satisfaits? Donnez-leur également du pouvoir.

Dorénavant, la concurrence ne se joue plus entre les entreprises, mais bien entre les communautés de clients. Comment vous y prendrez-vous pour guider votre propre « tribu » ?

Marty Neumeier

Marty NeumeierDirecteur de la Transformation, Liquid Agency

Souple et axée sur le consommateur : une chaîne d’approvisionnement efficace

Les consommateurs veulent et exigent une expérience de magasinage extraordinaire, ce qui a transformé de nombreuses facettes des opérations et des services traditionnels en magasin. Les détaillants doivent ainsi redéfinir le cycle de vie du produit de leur fournisseur à leur clientèle afin d’en assurer la souplesse pour répondre à la demande changeante de celle-ci. C’est cette situation qui a accéléré la nécessité de mettre en œuvre, dans plusieurs secteurs, une chaîne d’approvisionnement axée sur la demande de leur consommateur.

Durant cette séance, Alain Sawaya, Directeur exécutif , Services-conseils à KPMG, discutera des raisons pour lesquelles les chaînes d’approvisionnement axées sur la demande sont essentielles au succès des entreprises, puisqu’elles permettent d’exploiter de façon optimale et transparente les données et les analyses du commerce électronique. Alain s’entretiendra ensuite avec le représentant d’un détaillant canadien de premier plan et examinera les réussites, les dossiers et les enjeux de la mise en œuvre de ce modèle.

Alain Sawaya

Alain SawayaDirecteur exécutif , KPMG

Daniel Côté

Daniel CôtéVice Président, Chaîne d’approvisionnement , Sobeys Québec

Série « 5-spirer »

Les Communautés en ligne Léger : La nouvelle génération de sondage et recherche marketing en temps réel

Imaginez un monde où vous auriez accès en temps réel aux pensées, aux sentiments et aux décisions d’achat de vos clients; un monde où vous verriez non seulement leurs interactions sociales, mais dans lequel vous pourriez participer et intervenir à votre convenance; un monde que vous pourriez influencer tout en acquérant des tonnes de renseignements sur le marché. La nouvelle plateforme de gestion de communauté en ligne de Léger vous permet de faire exactement cela : vous pouvez intervenir dans une conversation à laquelle participent vos clients, favoriser une plus grande fidélité de leur part, former de nouveaux ambassadeurs de marque et augmenter vos ventes. Nous offrons la plateforme la plus puissante qui soit, une plateforme facilement personnalisable pour répondre à vos exigences et à vos besoins particuliers, et ce, avec le soutien d’une équipe d’experts.

Joignez-vous à nous et découvrez par vous-même de quelle façon cette nouvelle technologie deviendra l’un de vos plus grands atouts en vous aidant à mettre en œuvre votre stratégie de marque.

Sandie Sparkman

Sandie SparkmanDirectrice principale en développement des affaires, Leger

Pause et réseautage

S’ADAPTER AUX CHANGEMENTS DANS LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS

L’expérience client a évolué et, avec la popularité des appareils mobiles, les marques et les entreprises doivent s’adapter en conséquence. Joignez-vous à Nicolas Gaudreau, chef du marketing pour le Groupe Dynamite et Richard Cohene, directeur, Commerce de détail et commerce en ligne au Canada pour Facebook, qui discuteront de la meilleure manière de maîtriser l’expérience client changeante et l’établissement de relations au moyen de plusieurs canaux. M. Gaudreau et M. Cohene feront le point sur le commerce de détail au pays et présenteront de nombreux outils que les entreprises et les marques peuvent utiliser pour réinventer le commerce de détail et rester à l’affût des nouveautés. De plus, ils nous dévoileront les techniques qui, selon eux, fonctionnent bien et celles qu’il vaut mieux éviter.

Richard Cohene

Richard CoheneDirecteur, Commerce de détail Canada et commerce en ligne, Facebook

Nicolas Gaudreau

Nicolas GaudreauChef du marketing, Groupe Dynamite

Une stratégie numérique harmonisée pour renforcer l’expérience client

Les médias offrent maintenant des possibilités quasi illimitées et l’approche
« dictatoriale »
du marketing cède peu à peu la place à de plus grands échanges avec les consommateurs. C’est pourquoi les marques doivent impérativement repenser leurs stratégies de marketing et de ventes en magasins pour rester concurrentielles.
Cette réalité est plus qu’importante dans le monde du commerce de détail numérique, où le rôle du marketing influence de plus en plus l’expérience client. Au cours de cette séance, Frederick Lecoq fera le point sur l’initiative pluriannuelle de Sport Chek visant à adopter le virage numérique pour ses magasins de détail et à offrir aux clients une expérience de magasinage personnalisée et interactive. Maintenant que les modèles sont en place,
M. Lecoq
décrira comment Sport Chek veille à l’uniformité d’un magasin à l’autre et d’un canal à l’autre. Comment un détaillant peut-il assurer la même expérience à un client sur place et à un client en ligne? Comment l’harmonisation numérique et physique peut-elle aboutir à cette agilité?
M. Lecoq
abordera ces idées et livrera ses points de vue sur l’orientation de l’innovation numérique dans le commerce de détail.

Frederick Lecoq

Frederick LecoqPremier vice-président marketing et commerce électronique, FGL Sports Ltd

Mettez-vous au parfum: Dans un Jardin fleurit de plus belle

L’expérience client compte pour beaucoup dans la satisfaction et la fidélisation de celui-ci. Comment optimiser encore plus cette expérience ? La concurrence est féroce dans le commerce de détail. Pour se démarquer, le détaillant doit faire preuve d’originalité. Les besoins du client sont le point de départ de bien des décisions.

Dans un Jardin a vécu de grands défis dans les années 2000 avec l’arrivée de nombreux nouveaux concurrents. Depuis les deux dernières années, un virage de 180 degrés s’est opéré, plaçant le client au centre des décisions. Son but : offrir les meilleurs produits de soins naturels authentiques, élaborés à partir de formules éprouvées et reconnues pour leurs bienfaits. Ont suivi un « rebranding » de fond en comble, l’introduction de plus de 300 nouveaux produits et des magasins revus et améliorés. Mais l’organisation ne s’est pas arrêtée là. La réflexion s’est étendue à l’ensemble du processus - avant, pendant et après la vente. La stratégie de marketing a réintroduit des outils souvent délaissés. On a donc ajouté aux méthodes plus « modernes » à des éléments plus traditionnels. La clé est de garder l’équilibre et de rester actuel. Les résultats sont probants et le client est au rendez-vous.

Eric Arminjon, le président de Dans un Jardin, vient nous raconter le dernier chapitre de l'histoire de ce détaillant actif depuis près de 40 ans.

Eric Arminjon

Eric ArminjonPrésident, Dans un Jardin

Mot de la fin

Réception de réseautage