Le 10 juin 2021 9H à 12:15H HAE

De 9 h à 9 h 20

Mot d’ouverture

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Ministre Pierre FitzgibbonMinistre de l’Économie et de l’Innovation , Gouvernement de Québec

De 9 h 20 à 9 h 50

Grandes tendances et nouvelles données sur le commerce de détail

Une des clés pour comprendre le changement est d'étudier les tendances. Découvrez les tendances actuelles reliées à la consommation qui ont un impact dans le commerce de détail et découvrez comment elles se transposent dans le marché québécois. Les partenaires du Conseil canadien du commerce de détail offrent leur expertise dans ce domaine afin de permettre aux détaillants d’avoir de meilleurs résultats.

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Christian BourqueVice président exécutif et associé, Leger

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Jean Philippe Gauthier Directeur, Plateformes & Transformation numérique, Americas Platform Solutions & Innovations, Google

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Francis Parisien/ Vice-president, Est-du-Canada, NielsenIQ

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Marc FortinPrésident, CCCD Québec , Conseil canadien du commerce de détail

De 9 h 50 à 10 h 20

Fondements du marketing pour le commerce de détail

Avec les changements rapides de culture dans la société, les attentes et la psychologie des consommateurs évoluent, mais les principes fondamentaux du marketing de détail demeurent. Découvrez comment les leaders ont établi des relations plus solides avec leurs clients.

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Alain Tadros Vice-président marketing, Metro Inc.

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Ariane de WarrenDirectrice Marketing expérientiel, dons et commandites, SAQ

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Judith Fetzer Présidente et cofondatrice , Cook it

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Nicolas Duvernois Président , Duvernois Inc.

De 10 h 20 à 10 h 45

Créer des équipes résilientes

En période d'incertitude, il est essentiel d'avoir des équipes cohésives et agiles pour rester centrée sur les besoins et les attentes des clients tout en générant de bons résultats. Cette portion abordera la façon dont le bien-être et l'engagement des employés sont devenus un élément central des stratégies opérationnelles pour la continuité des activités.

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Caroline TurcotteDirectrice, Culture et Développement , Groupe ALDO

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Martin Foster Vice-président développement des affaires, Predictive Success Corporation

De 10 h 45 à 10 h 50

Maximiser les revenus et améliorer l’expérience client grâce à Genesys Cloud

Le commerce en ligne croît à une vitesse vertigineuse et les détaillants font face à de nouveaux défis. Comment servir adéquatement votre clientèle et maximer vos revenus dans ce nouveau contexte? Paxyl peut vous aider!

De 10 h 50 à 11 h

Pause-café

De 11 h à 11 h 15

La voix des détaillants: Mise à jour pour les membres du CCCD

Les relations gouvernementales sont au cœur des activités du Conseil canadien du commerce de détail. Notre équipe vous fait part des dernières nouvelles sur les dossiers provinciaux et fédéraux ayant un impact sur les activités économiques des détaillants. Découvrez également comment vous pouvez vous impliquer davantage.

De 11 h 15 à 11 h 40

Le commerce de détail se réinvente

La chaîne d'approvisionnement dans le commerce de détail a été révolutionnée. En plus de l’achat dans les magasins, la cueillette au magasin ou en bordure de trottoir font maintenant partie du dernier kilomètre. Découvrez comment des entreprises ont dû faire des ajustements stratégiques importants tout en restant concentrées sur l’offre d'une expérience réduisant les irritants.

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Michèle BilodeauDirectrice marketing & expérience client, Surmesur

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Tony CioffiVice-président principal, Magasins, Lowe's Canada

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Carl BoutetStratège en chef, Studio Rx

De 11 h 40 à 12 h 10

Feuille de route du commerce en ligne

Le commerce électronique a gagné en importance et les détaillants doivent se poser la question à savoir s’il aide ou s’il entrave le parcours du client. Cette session présente des détaillants expliquant comment leur parcours eComm a amélioré l'expérience des consommateurs et les priorités critiques qui évoluent constamment.

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Jean-Michel Maltais Vice-président principal, Omni-Channel, New Look Vision Group

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Lucie MercierDirectrice e-commerce et médias, Yves Rocher Canada

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Charles De BrabantDirecteur Exécutif, École Bensadoun du commerce au détail, Université McGill

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Sarah-Laura WagnerDirectrice de commerce électronique, Nespresso Canada

De 12 h 10 à 12 h 15

Mot de la fin