De 7 h 30 à 16 h

Ouverture des enregistrements

De 7 h 30 à 8 h 15

Déjeuner réseautage

De 8 h 15 à 8 h 30

Salutations d’ouverture

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Marc FortinPrésident, CCCD Québec , Conseil canadien du commerce de détail

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Marie GregoireMaître des cérémonies, DTL Québec

De 8 h 30 à 9 h 10

Ère de la personnalisation : la vente c’est le détail

Enjoy.com le modèle d’affaire unique de Ron Jonhson permet au client de commander en ligne, dans le confort de son foyer tout en expérimentant le service personnalisé tel qu’offert en boutique. C’est l’approche du à-votre-porte-technologique! Enjoy est partenaire des plus grandes entreprises technologiques, notamment AT & T, Google, Sonos et l’opérateur de réseau britannique EverythingEverywhere (EE), afin de vous livrer leurs produits sans intermédiaires.

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Ron JohnsonPDG et Cofondateur, Enjoy

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Carl BoutetConseiller spécial , Conseil canadien du commerce de détail

De 9 h 15 à 9 h 55

L’évolution du Briques et Mortier un Nouveau Monde se dévoile.

Il n’y a pas si longtemps, les détaillants cherchaient à maîtriser l’art du commerce électronique. Mais l’expérience concrète du commerce traditionnel fait un retour. L’expérience client demeure le centre des préoccupations des commerçants et elle se vit alors sur autant de plateformes qu’ils ont déployées. Un Nouveau Monde se dévoile, il dépasse les modèles traditionnels du “Brique & Mortier” et s’étend au-delà des salles de montres, entrepôts ou même “milieux de vie”. Écoutez les détaillants raconter leurs expériences magasins, comment ils créent de nouvelles opportunités de relations avec leurs clients grâce au data et à la personnalisation de leur offre.

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Carl BoutetConseiller spécial , Conseil canadien du commerce de détail

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Catherine LaporteVice-présidente divisionnaire, Commerce électronique , Lowe's Canada

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Thierry LopezDirecteur marketing et Affaires corporatives, Best Buy Canada

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Vincent ThériaultCo-PDG et Cofondateur , Boutique Surmesur

De 10 h 05 à 10 h 30

Propulser l’expérience personnalisée de vos clients par l’implantation d’infrastructures technologiques adaptées à votre réalité

Cinq tendances lourdes, c’est ce dont Frederick Lecoq, chef de l’exploitation marketing de Golf Town et Sporting Life, vient vous parler. Vous émergerez du lot en suivant ses conseils, peu importe la taille ou le budget de votre entreprise. Créez et implantez, comme lui, ces infrastructures technologiques qui vous permettront d’atteindre votre clientèle avec intelligence. Développez des relations omnicanales personnalisées pour vos clients tout en favorisant la multiplication de points de contact en ligne ou traditionnelle. Cette conférence est pour vous qui cherchez à exploiter toutes les avenues du “marketing tech stack”.

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Frederick LecoqChef du marketing, CMO, Groupe Sporting Life (Golf Town + Sporting Life)

De 10 h 30 à 10 h 50

Pause réseautage

De 10 h 50 à 11 h 20

Mobiliser une communauté : la personnalisation de masse?

L’entreprise Matt&Nat est un vrai message d’espoir et de responsabilisation environnementale envoyé à la planète. Fondée à Montréal, Matt&Nat est reconnu pour sa confection impeccable, un look moderne et minimaliste de sacs, souliers et portefeuilles pour hommes et femmes. La marque a su mobiliser ses communautés derrière une philosophie qui va au-delà du réflexe d’achat. Venez écouter M. Kohli sur sa vision du monde et affirmer haut et fort que l’élégance c’est aussi être éthique.

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Manny KohliPresident and CEO , Matt & Nat

De 11 h 25 à 11 h 50

Redéfinir l'expérience de détail

Jean-Christophe Bedos est le Président et PDG de la prestigieuse Maison Birks. Venez l’écouter décrire cette marque intemporelle. La Maison Birks s’est réinventée récemment en métamorphosant complètement l’expérience client par la transformation de son image de marque. La Maison Birks incarne désormais une expérimentation en boutique exceptionnelle : une offre commerciale combinée à une expérience d’hôtellerie et de restauration. L’Hôtel Birks et la brasserie Henri sont le summum de l’expérience luxe. Ne manquez pas cette célébration de la splendeur personnalisée.

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Jean-Christophe BedosPrésident et PDG Maison Birks, Maison Birks

De 11 h 50 à 13 h

Déjeuner et pause de réseautage

De 13 h à 13 h 40

Un nouveau regard sur la loyauté et la personnalisation de l’offre

La fidélité ne réside plus dans la possession d’une carte client, mais bien dans l’espace où le client et ses besoins uniques sont reconnus. Cette discussion en groupe examine les principaux facteurs pris en compte par les détaillants lors de la conception de programmes de fidélisation, leur permettant par la suite de nouer avec leurs clients des relations solides et mutuellement utiles.

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Dr. Sylvain Charlebois Professeur, distribution alimentaire et politique, Dalhousie à Halifax (Canada)

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Sandrine BourletVice-presidente Commercialisation - CMO- (Mise en marché, marketing et dons et commandites, SAQ

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Alain TadrosVice-président, Marketing Québec, Metro

De 13 h 45 à 14 h 15

arrive bientôt

arrive bientôt

De 14 h 15 à 14 h 55

Gestion du changement, une question de culture? Les défis de la personnalisation

Votre équipe est-elle prête à affronter avec vous les vagues du changement? Le commerce de détail est notoirement connu pour s’est brusque changement d’orientation et de vitesse. Il s’adapte ainsi aux besoins fluctuants des consommateurs, aux tendances capricieuses et aux bouleversements dans l'industrie. Nos détaillants se joignent à nous pour partager leur vision du développement d’une culture d’entreprise qui permet et encourage leurs équipes à créer des expériences de marque que recherchent leurs clients.

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Nathalia Del Moral FleuryDirectrice général pour l’Amérique du Nord, Yves Rocher

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Mireille ThibodeauVice-présidente achats et mise en marché, produits périssables, Sobey's

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Alain DumasConseiller principal commerce de détail, CCCD Québec, Conseil canadien du commerce de détail

De 14 h 55 à 15 h 15

Pause réseautage

De 15 h 15 à 15 h 45

Comment la génération Z changera le commerce de detail

Non ceci n’est pas une autre présentation sur les milléniaux! Parlons ensemble de la génération Z et comment elle voit la consommation et le commerce de détail. Comment cette génération « retour aux sources » voudra-t-elle que nos magasins évoluent? Et quel sera l’impact sur le commerce de détail ici au Québec?

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Christian BourqueVice président exécutif et associé, Leger

De 15 h 45 à 16 h 15

Prospérer : pour une meilleure compréhension du commerce électronique par nos détaillants québécois

Ces défis uniques liés à la personnalisation de la marque en cette ère du Big Data auxquels sont confrontés les détaillants des segments traditionnels, de marque et du commerce électronique pur joueur. Nous tacherons de mettre lumière ces éléments de réussites qui pourront contribuer à une meilleure compréhension d’informations exploitables afin que vous prospériez mieux en cette ère du commerce en ligne.

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Jean Philippe Gauthier Directeur, Plateformes & Transformation numérique, Google

De 16 h 45 à 17 h 30

Réception de résautage

De 17 h 30 à 18 h 15

Présentation de WOW par Léger

De 18 h 15 à 19 h

Réception de résautage