De 7 h 30 à 16 h

Ouverture des enregistrements

De 7 h 30 à 8 h 15

Déjeuner réseautage

De 8 h 15 à 8 h 30

Salutations d’ouverture

MarcFortin2

Marc FortinPrésident, CCCD Québec , Conseil canadien du commerce de détail

MarieGregoire2

Marie GregoireMaîtresse de cérémonie, DTL Québec

De 8 h 30 à 9 h 10

Ère de la personnalisation : la vente c’est le détail

Enjoy.com le modèle d’affaire unique de Ron Jonhson permet au client de commander en ligne, dans le confort de son foyer tout en expérimentant le service personnalisé tel qu’offert en boutique. C’est l’approche du à-votre-porte-technologique! Enjoy est partenaire des plus grandes entreprises technologiques, notamment AT & T, Google, Sonos et l’opérateur de réseau britannique EverythingEverywhere (EE), afin de vous livrer leurs produits sans intermédiaires.

RonJohnson3

Ron JohnsonPDG et Cofondateur, Enjoy

CarlBoutet3

Carl BoutetConseiller spécial , Highline Beta

De 9 h 10 à 9 h 15

Les commanditaires « Fast Five » - CQIC

De 9 h 15 à 9 h 55

L’évolution du Briques et Mortier un Nouveau Monde se dévoile.

Il n’y a pas si longtemps, les détaillants cherchaient à maîtriser l’art du commerce électronique. Mais l’expérience concrète du commerce traditionnel fait un retour. L’expérience client demeure le centre des préoccupations des commerçants et elle se vit alors sur autant de plateformes qu’ils ont déployées. Un Nouveau Monde se dévoile, il dépasse les modèles traditionnels du “Brique & Mortier” et s’étend au-delà des salles de montres, entrepôts ou même “milieux de vie”. Écoutez les détaillants raconter leurs expériences magasins, comment ils créent de nouvelles opportunités de relations avec leurs clients grâce au data et à la personnalisation de leur offre.

CharlesDeBrabant5

Charles De BrabantDirecteur Exécutif, École Bensadoun du commerce au détail, Université McGill

CatherineLaporte5

Catherine LaporteVice-présidente divisionnaire, Commerce électronique , Lowe's Canada

ThierryLopez5

Thierry LopezDirecteur marketing et Affaires corporatives, Best Buy Canada

VincentThériault5

Vincent ThériaultCo-PDG et Cofondateur , Boutique Surmesur

De 9 h 55 à 10 h 05

La voix du détail: Mise au point pour les membres du CCCD

Opportunités et enjeux, voilà ce à quoi nos entreprises doivent faire face depuis toujours. Et souvent dans un marché en changement perpétuel. Le gouvernement contribue parfois à compliquer ou à simplifier la tâche pour tous les détaillants. C’est pour cela que nous sommes là, le Conseil Canadien du Commerce de Détail (CCCD). Pour appuyer et accompagner les détaillants vers la réussite. Notre mission est de promouvoir les intérêts des divers secteurs du commerce de détail par le biais d’activités efficaces de représentation, de communication et d’éducation. Nous vous informerons des dossiers chauds sur lesquels nous travaillons pour vous.

MarcFortin6

Marc FortinPresident, Quebec, Retail Council of Canada

De 10 h 05 à 10 h 30

Propulser l’expérience personnalisée de vos clients par l’implantation d’infrastructures technologiques adaptées à votre réalité

Cinq tendances lourdes, c’est ce dont Frederick Lecoq, chef de l’exploitation marketing de Golf Town et Sporting Life, vient vous parler. Vous émergerez du lot en suivant ses conseils, peu importe la taille ou le budget de votre entreprise. Créez et implantez ces infrastructures technologiques qui vous permettront d’atteindre votre clientèle avec intelligence. Développez des relations omnicanales personnalisées pour vos clients tout en favorisant la multiplication de points de contact en ligne ou traditionnelle. Cette conférence est pour vous qui cherchez à exploiter toutes les avenues du “marketing tech stack”.

FrederickLecoq7

Frederick LecoqChef du marketing, CMO, Groupe Sporting Life (Golf Town + Sporting Life)

De 10 h 30 à 10 h 50

Pause réseautage

De 10 h 50 à 11 h 20

Mobiliser une communauté : la personnalisation de masse?

L’entreprise Matt&Nat est un vrai message d’espoir et de responsabilisation environnementale envoyé à la planète. Fondée à Montréal, Matt&Nat est reconnu pour sa confection impeccable, un look moderne et minimaliste de sacs, souliers et portefeuilles pour hommes et femmes. La marque a su mobiliser ses communautés derrière une philosophie qui va au-delà du réflexe d’achat. Venez écouter M. Kohli sur sa vision du monde et affirmer haut et fort que l’élégance c’est aussi être éthique.

MannyKohli9

Manny KohliPresident and CEO , Matt & Nat

MarcFortin9

Marc FortinPrésident, CCCD Québec , Conseil canadien du commerce de détail

De 11 h 20 à 11 h 25

Les commanditaires « Fast Five » - omNovos

Les détaillants entreprennent de nouveaux projets pour répondre aux attentes des clients et leur offrir une expérience plus personnalisée. Pour faire démarrer ces projets, les équipes doivent prouver au chef des finances une solide analyse de rentabilisation, notamment un retour rapide sur les investissements, une croissance et une rentabilité en progression constantes. Randy McCoy, directeur financier d'omNovos, présente les détails essentiels et les préparatifs nécessaires pour présenter toute analyse de rentabilisation à votre directeur financier.

De 11 h 25 à 11 h 50

Redéfinir l'expérience de détail

Jean-Christophe Bedos est le Président et PDG de la prestigieuse Maison Birks. Venez l’écouter décrire cette marque intemporelle. La Maison Birks s’est réinventée récemment en métamorphosant complètement l’expérience client par la transformation de son image de marque. La Maison Birks incarne désormais une expérimentation en boutique exceptionnelle : une offre commerciale combinée à une expérience d’hôtellerie et de restauration. L’Hôtel Birks et la brasserie Henri sont le summum de l’expérience luxe. Ne manquez pas cette célébration de la splendeur personnalisée.

Jean-ChristopheBedos11

Jean-Christophe BedosPrésident et Chef de la Direction, Groupe Birks, inc.

L’honorableLizaFrullaCPCMOQ11

L’honorable Liza Frulla, C.P., C.M., O.Q. Directrice générale de l'IT.H.Q, Institut d’hôtellerie du Québec

De 11 h 50 à 13 h

Déjeuner et pause de réseautage

De 12 h à 12 h 20

L'avenir des modes de paiement

Explorez avec nous l'avenir des paiements : ces changements à considérer dès maintenant et ce que l’avenir nous réserve. Une courte étude de cas montre comment la division des services de Moneris a aidé un grand détaillant à revitaliser ses systèmes de points de vente. Et comment cette action a mené à un impact direct sur la création d’une expérience client personnalisée.

DavidChamussy13

David ChamussyVP Operations, Field Services, Moneris

De 13 h à 13 h 40

Un nouveau regard sur la loyauté et la personnalisation de l’offre

La fidélité ne réside plus dans la possession d’une carte client, mais bien dans l’espace où le client et ses besoins uniques sont reconnus. Cette discussion en groupe examine les principaux facteurs pris en compte par les détaillants lors de la conception de programmes de fidélisation, leur permettant par la suite de nouer avec leurs clients des relations solides et mutuellement utiles.

DrSylvainCharlebois14

Dr. Sylvain Charlebois Professeur, distribution alimentaire et politique, Université Dalhousie

SandrineBourlet14

Sandrine BourletVice-présidente Commercialisation , SAQ

AlainTadros14

Alain TadrosVice-président, Marketing Québec, Metro

Marc-AntoineBovet14

Marc-Antoine BovetCo-fondateur et PDG, OatBox

De 13 h 40 à 13 h 45

Les données numériques se matérialisent en expérience client avec le phygital
“Fast Five” Commanditaire

Les expériences immersives sont en croissances dans l’offre du commerce de détail. Pourtant, nombre de détaillants ne disposent pas des outils nécessaires pour mesurer la réponse des clients. Ces outils n’ont pas la même précision et la même rapidité que ceux conçus pour le commerce électronique. Découvrez comment les détaillants peuvent collecter et analyser les données issues de l'expérimentation agile avec les tests A / B afin de maximiser les opportunités lors de l'expérience-client en magasin.

SoodehFarokhi15

Soodeh FarokhiFondatrice et Cheffe de la technologie, C2RO

De 13 h 45 à 14 h 15

Le Risque, comment le gérer quand il s’agit de vos données?

Votre organisation collecte, gère et produit de plus en plus de données, ce qui inclut celle de vos clients en cette ère de la personnalisation de l’offre. Vos données et celles de vos clients sont des actifs qui doivent être protégés. Joignez-vous à notre panel afin de comprendre combien il est important pour tous les détaillants d’être préparé afin de faire face à ces nouveaux défis.

LeHaHang16

Le Ha Hangvice-présidente, Sécurité de l’entreprise, CGI

CharlesMorgan16

Charles MorganAssocié, Technologie, McCarthy Tétrault LLP

CarlBoutet16

Carl BoutetConseiller spécial , Highline Beta

De 14 h 15 à 14 h 55

Gestion du changement, une question de culture? Les défis de la personnalisation

Votre équipe est-elle prête à affronter avec vous les vagues du changement? Le commerce de détail est notoirement connu pour s’est brusque changement d’orientation et de vitesse. Il s’adapte ainsi aux besoins fluctuants des consommateurs, aux tendances capricieuses et aux bouleversements dans l'industrie. Nos détaillants se joignent à nous pour partager leur vision du développement d’une culture d’entreprise qui permet et encourage leurs équipes à créer des expériences de marque que recherchent leurs clients.

AlainDumas17

Alain DumasConseiller principal commerce de détail, Conseil canadien du commerce de détail

NathaliaDelMoralFleury17

Nathalia Del Moral FleuryDirectrice générale pour l’Amérique du Nord, Yves Rocher

MireilleThibodeau17

Mireille ThibodeauVice-présidente achats et mise en marché, produits périssables, Sobey's

AurélieDaoust-Lalande17

Aurélie Daoust-LalandeVice-présidente stratégie et développement , La Vie en Rose

TanyaIermieri17

Tanya IermieriDirectrice, Communications Mondiales, Groupe Aldo

De 14 h 55 à 15 h 15

Pause réseautage

De 15 h 15 à 15 h 45

Comment la génération Z changera le commerce de detail

Non ceci n’est pas une autre présentation sur les milléniaux! Parlons ensemble de la génération Z et comment elle voit la consommation et le commerce de détail. Comment cette génération « retour aux sources » voudra-t-elle que nos magasins évoluent? Et quel sera l’impact sur le commerce de détail ici au Québec?

ChristianBourque19

Christian BourqueVice président exécutif et associé, Leger

De 15 h 45 à 16 h 15

Prospérer : pour une meilleure compréhension du commerce électronique par nos détaillants québécois

Ces défis uniques liés à la personnalisation de la marque en cette ère du Big Data auxquels sont confrontés les détaillants des segments traditionnels, de marque et du commerce électronique pur joueur. Nous tacherons de mettre lumière ces éléments de réussites qui pourront contribuer à une meilleure compréhension d’informations exploitables afin que vous prospériez mieux en cette ère du commerce en ligne.

JeanPhilippeGauthier20

Jean Philippe Gauthier Directeur, Plateformes & Transformation numérique, Americas Platform Solutions & Innovations, Google

De 16 h 45 à 17 h 30

Réception de résautage

De 17 h 30 à 18 h 15

Présentation de WOW par Léger

De 18 h 15 à 19 h

Réception de résautage